洪有義( 台灣師範大學 教授)
談到親子溝通的衝突和其輔導策咯，應先從「代溝」談起。「代溝」或許有人稱之為「代間差距」，因為父母與子女無論時代、成長環境或知識、背景、心態、年齡都不一樣，當然會有不同的觀念和想法，所以說彼此間的這條溝是存在的，但也是可溝通的。有些家庭，父母與子女確實相處得很愉快，有些家庭，父母知道要關愛子女，子女也知道要敬愛父母，彼此卻難免還有些衝突。因此如何使親子間衝突減少，促進父母子女間彼此溝通關係良好是首要任務。
首先我們來談談為什麼產生親子間衝突? 可從兩方面說明：
一、就父母方面來說
親子衝突發生的原因如下：
1.父母不了解子女：這是衝突的主要原因，例如：
(1)父母不了解子女身心成長的特性。人在成長過程中，不同時期會有不同的身心發展，若不了解其發展的特質，不了解為什麼子女在這段時間會有這樣的行為、舉止、，心態，那就會發生衝突了。
(2)不了解子女的個別差異 : 為人父母者，通常將所有子女做同一要求或比較，認為遺傳基因一樣，應該要有相同的表現，卻忽咯了子女間個別差異的存在，因而產生衝突。尤其升學競爭之下，父母為了
「面子」問題，對孩子的要求太多，常忽略了他們其他方面的興趣與能力，事實上，不是每個孩子在學業上都是頂尖的，若忽略其他興趣能力而未好好引導發揮，那將是令人遺憾的事。
(3)不了解子女生活情形、交友、課業的狀況或情緒的反應‥‥‥等。許多為人父母者，常因忙於生計而忽略子女的生活需要，也會產生衝突。
2.溝通時父母觀念的偏差 :
(l)要求子女絕對的服從：有些父母自認為是神，他的話是聖旨、命令，絕對不可違背。事實上，有時父母的決定不見得是最好的，因此，子女無法信服父母的決定，認為不合理或不了解他，而造成彼此的不愉快。
(2)認為子女永遠長不大，永遠是小孩子，一般父母心態，常將自己的子女視為小孩，百般呵護，或許其出發點是基於愛，但其子女往往不能意會，覺得受到太多干涉，沒有個人自由，更乏獨立自主、表達自己的機會，而與父母發生衝突。
(3)對子女過高的期望 : 有些父母，基於補償作用，常要求子女要達到某種水準，這些期望，往往又是子女無法達成的，因而就會造成心理的挫折感與不愉快。
(4)父母是「你輸我贏」的觀念 : 為了自己的「面子」，總覺得「你贏了，就是我輸了」，因而要求孩子快速的改變，去符合他的心意，但事實上，行為的養成絕非一朝一夕，即使要改，也要相當時間，若是過度急躁，就會造成衝突。
(5)用自已的價值觀標準去要求子女：老師們都知道，道德教育的輔導， 可用價值澄清，讓學生慢慢去改變不好習慣，養成好習慣。但很多為人父母者常認為自己的方法行之有年，自然是合理的、最好的，因此就用自己的價值標準去要求子女，甚至於強迫遵從，造成彼此的不愉快。
3.父母管教方法錯誤 : 父母管教上的不當，也常是造成衝突的原因。
(1)管教太嚴厲，牽制太多：一般來說，幼稚園的孩子認同父母，常講「我爸媽說」，小學時較認同老師，常講「老師說」，國中時則認同同儕團體，但有些父母總認為孩子們小時候一切都聽他的，無視於其成長心理，仍做同樣的要求，自然會有衝突。
(2)過度溺愛:小時候父母對其有求必應，造成子女需求無度，並隨年齡的增長而增加，若是無法滿足，則認為自已不再被愛，對父母產生不諒解。
(3)父母不能以身作則：不稱職的父母做出讓子女汗顏的事，如說謊、賭博………等，常造成孩子不能接受，且價值觀念衝突，無所適從。
(4)父母過度情緒化：有些父母本身不成熟，常因心情不愉快、夫妻感情不睦，將怨氣出在孩子身上。
(5)在不適當時機訓練孩子:行為的改變，要考慮時間、地點、內容是否恰當?若是時機不對，常會造成孩子的挫折感或造成彼此的不快。
(6)要孩子學習其能力所不及的。
(7)嘴上說「愛」，但表達出來的愛，孩子卻無法感受，「愛」是要有方法的，有些父母表達的方式不對，也是造成衝突的原因。
二、從子女方面來說
1.年紀輕，尚不能體諒父母的苦心與用心。
2.子女過度情緒化的反應:成長中的孩子，功課壓力重常處於不穩定，有時明知無理，卻無法自制，若父母不能了解，就會造成衝突。因此，為人父母的，應儘量寬容他們的情緒發洩，但卻不可縱容。
3.彼此觀念、想法、立場不同:子女常覺得父母沒考量到他的立場。
4.父母的標準，常與同儕標準不同，讓其無所適從。
以上所提均是親子間發生衝突的原因，無論父母或子女，任何一方無法溝通，均會造成彼此的不愉快。再談到如何緩和親子衝突的輔導策略，亦即父母如何合理管教子女，茲概述如下：
1.親子間需要有合理溝通的時間。一般家庭平時各忙各的，上班的上班，上學的上學，匆忙之間，已難有交談的時間。晚飯之後，應是一家人相聚傾談溝通的時刻，偏又常淪為連續劇時間，令人惋惜，實應要求「關掉你們的連續劇」，讓全家人貼心地享受家庭的溫馨吧!尤其是為人父母的，更應抽出時間與子女溝通，充分了解子女的需求。
2.管教子女時，要少批評，多鼓勵，尤其客人在場時，更不適宜批評孩子的不是。
3.讓孩子們自由地表達自己的意見，以便了解子女的觀念或需要。
4.適當的許諾，合理的限制:不完全否定他的抉擇，適反地允許、滿足他的需求，但絕不放任，有一個合理的限度。尤其可配合獎懲原則，多獎助、慎責罰。若獎懲得宜，彼此的衝突自會減少，更可養成好習慣，革除壞習慣。
5.尊重其為獨立發展的個體，有其獨特的身心特性，莫過度的要求或限制。
6.做父母的，應尊重、接納每一個孩子，而為人子女的，要接納某些父母無法改變的事實，例如職業、教育程度‥‥‥‥．等。彼此尊重、接納，
自然會有良好的溝通。
7.父母要儘量公平地對每一個子女，並使孩子們了解他是公平的。
8.家庭氣氛和諧，父母感情和睦，彼此心中充滿了愛，就不會有衝突了。
9.父母管教態度要一致，才不會導致孩子無所適從。
若是在溝通時，由於處理不當而造成衝突時，又該如何改進呢? 宜從下面幾方面去努力 :
1.積極傾聽：「爸爸、媽，請聽我說!」這是何等深刻的吶喊。為人父母的，就應給子女表達的機會，聽聽他們說，並利用身體語言─點頭、注視、拍肩‥‥‥‥或口語的回饋，「哦 ! 是這樣嗎? ………」給予適當的反應，少用 「為什麼那樣? 應該XX」 的口吻，不妨多用「如何?怎麼辦呢? 」讓孩子們自由表達他們的意見。
2.不打斷孩子的話，避免溝通的障礙。
3.溝通時，為人父母的不要囉嗦不停，炒冷飯、揭瘡疤、算舊帳，也不要特別強調他不好的行為，因為那會使孩子認為自己不受信任。
4.溝通時，說話要具體、不含糊、不誇張、這可減少因「認知差異」所造成的衝突的。
5.務必了解事實的真相，不作主觀的判斷，更不可隨便誤會孩子。
6.避免過度強調重要的，忽略了不重要的。事實上有些時候不重要的，也可能有很大的影響作用．宜多留意。
7.有些父母為了怕形象受損，常找藉口掩飾自己錯誤的行為，有些子女為了怕受責備，也常說謊掩飾，事實上，這反而會造成彼此的不諒解．因此，彼此應坦誠相待，且不可遷怒他人。
8.可就事論事糾正他可改變的缺點，卻不可羞辱他不可改變的缺陷。
9.彼此進行建設性的討論，不使成為惡言的爭吵。
10.彼此情緒都應有合理的疏導、宣洩，過度的壓抑，有時反而會變成對自己或別人的傷害，當情緒不好時，宜選擇某些方式，使能發洩、平和一下。
11.儘量體會彼此立場之不同，站在對方的立場去想，選擇合適的時機和溝通的方法，可減少衝突的發生。
能注意以上所提各點，相信親子間的衝突一定會減少而有良好的溝通，增進彼此的情感。除此之外，「愛」、「冷靜」、「幽默」，也是緩和衝突的良好。
最後謹將親子溝通的觀念和重要原則，附錄於後以供參考。
一、親子溝通
（一）親子之間和諧溝通的基本觀念 :
1.了解子女是親子溝通的基礎。
2.站在對方立場來想是良好溝通的條件。
3.單是強調「愛」是不夠的，愛要有方法。
4.「父母是人，不是神」。
5.不要有你輸我贏的心理。
6.注重父母溝通方式與親子溝通的關係。
（二）親子溝通的重要原則:
1.傾聽孩子說話。
2.強調重要的，忽咯不重要的。
3.溝通時要具體，言詞要合理。
4.尊重與接納。
5.以身作則。
6.非語言的溝通比語言的溝通更有力。
7.適當的讚美。
8.切忌陳詞和說教。
9.多用建設性的討論，不要惡劣的爭吵。
10.不找藉口，不可遷怒。
11.適當的許諾，合理的限制。
二、陶森教養孩子的原則
（一）九條訓練兒女的原則 :
1.必須在適合學習的情況下訓練孩子。
2.不要孩子學習他能力不及的事。
3.除非為了保護孩子的安全，否則儘量避免懲罰。
4.用不鼓勵，不再鼓勵代替懲罰。
5.愛和關注最能激勵孩子。
6.鼓勵好的行為，不理會不好的行為。
7.即使只有一點點進步，也要鼓勵。
8.當訓練上了軌道後，只要偶爾鼓勵就行了。
9.學習初期就嚐到成功的滋味能使孩子再接再厲。
（二）加強自我觀念的管教方法 :
1.妥為安排供孩子活動的環境。
2.就孩子的個性因材施教。
3 讓孩子自由探索環境。
4.對孩子的感覺和行動採取不同的態度和處置。
5.善用孩子潛意識的模仿天性。
6.給孩子的感覺和行動採取不同的態度和處置。
7.讓孩子從事情的自然結果中獲取教訓。
（三）父母管教兒女的十二條誡律 :
l.不要瞧不起孩子。
2.不要恐嚇孩子。
3.不要賄賂孩子。
4.不要引發孩子答應「下次不敢了」。
5.不要過度保護監督孩子。
6.不要對孩子嘮叨不休。
7.不要強迫孩子立即盲目的服從你。
8.不要縱容孩子。
9.不要用不一致的規矩管教孩子。
10.不要訂不適合孩子年齡的規矩。
11.不要用教條式的、引發罪惡感的管教方法。
12.不要命今孩子做你不想做的事。
三、結語
1.如果孩子的生活環境裏盡是吹毛求疵，他將學會責難別人。
2.如果孩子的生活環境充滿了敵意，他將學會打架。
3.如果孩子的生活在恐懼中，他將變得鬱鬱不樂。
4.如果孩子生活在充滿憐憫的環境裏，他將學會自憐。
5.如果孩子生活在充滿嫉妒的環境裏，他將容易有罪惡感。
6.如果孩子的生活環境充滿了鼓勵，他就會有強烈的自信。
7.如果孩子的生活環境裏充滿了容忍，他就會學得有耐心。
8.如果孩子的生活環境裏充滿了讚美，他就會學欣賞別人。
9.如果孩子的生活環境裏充滿了愛，他將學會愛人。
10.如果孩子的生活環境裏處處對他贊同，他將學會喜歡自己。
11.如果孩子的環境是公平誠實的，他將學會如何去判斷真理。
12.如果孩子生活在安全的環境裏，他將學會信任自己及別人。
13.如果孩子生活在充滿友誼的環境裏，他將學會認定這世界是美好的。
(本文摘自台灣省高中職中一區親職教育資源手冊)
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